陳塘熱電廠作為熱源廠，承擔著2100多萬平方米的熱源供應任務。大風降溫期間，發電部職工王浩然正值春節在崗值守。冒著嚴寒，他帶好聽針、手電筒、測溫儀等設備趕赴設備現場，仔細對熱網系統進行全面檢查。
“我們首先要檢查設備設施防寒防凍情況，保障熱能生產不受影響，同時還要檢查供熱設備設施健康狀況，保障熱能正常輸出。尤其遇到極寒惡劣天氣，我們都要按照提前制定的預案要求，全面加強檢查，確保熱源供應穩定。”王浩然一邊檢查設備一邊向記者介紹。
“請您稍等，我們的維修師傅很快上門為您檢查。”大年初二上午，城安熱電公司河西第二供熱服務中心接到用戶報修電話。供熱服務管家張奇珅接到維修工單后，像往常一樣，迅速收拾好隨身的工具包出發了。
到達用戶家中經過仔細檢查，他發現一組暖氣片的閥門有些漏水。一邊維修，他一邊告訴記者，每年冬季因為戶內設施問題導致暖氣不熱的情況時有發生，每當有用戶打電話報修，他們不僅要第一時間上門排除故障，還總不忘和用戶普及一些用暖過程中維護保養的小常識。
張奇珅說：“大過年遇到降溫，我們公司的供熱管家還有調度、熱線、維搶修等各個部門都提前做好了各項準備，及時調整供熱運行參數，加強管網設施、換熱站巡查巡檢，一定得讓老百姓暖暖和和，舒心、順心。
”津燃華潤燃氣公司輸配分公司城西管線所職工張健，同樣是春節期間眾多堅守保供崗位者中的一員。
天津西站是春節期間重要的交通樞紐，迎送著南來北往的旅客。輸配分公司城西管線所負責為西站輸送燃氣。為安全穩定供氣特別是應對此次寒潮降溫，該公司制定了包括西站輸氣保供在內的全面保供氣方案，組建春節安全供氣領導小組，加強燃氣管線設施巡查巡檢，圍繞10個方面全面排查隱患，特別是嚴密防范煙花爆竹的不利影響。針對西站輸氣保障，為不影響日間春運秩序，他們將燃氣安全排查時間定于凌晨高鐵停運后。
凌晨時分，氣溫驟降、寒風凜冽，張健要沿著燃氣管線走向，手持專業儀器一米米排查、一段段檢測，確保管線安全不留死角盲區，確保車站供氣順暢不出問題。“我在巡線崗位上已經干了近20年，在崗一分鐘，干足60秒。保障供氣安全特別是寒潮天氣下的供氣安全是我的職責！”張健說。
“春節是一年中最重要的傳統節日。作為民生服務保障型國有企業，我們肩負著保障城市運行‘生命線’的重大職責，一定全面做好春節期間暖氣和燃氣的保供應、保運行各項工作，尤其做好應對寒潮各項準備……”春節前夕，天津能源集團專門召開了節日期間“保供應、保運行”部署會，要求集團所屬各單位嚴格遵守黨政主要領導在崗帶班、值班人員24小時在崗在位等值班紀律，確保座機、手機24小時暢通，做好突發緊急事件應急處置和信息報送等工作。同時著重做好燃氣場站及管網設施、燃氣鍋爐房、LNG站、電廠、供熱管網設施、施工現場、基層一線服務站點等場所設施的安全保障，加強巡查巡檢和安全防護。客服熱線保持暢通，及時把用戶反映的問題解決到位。
“突出民生抓服務，構建能源幸福體系”是近年來天津能源集團一以貫之的工作思路。結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，該集團大力推行“用戶吹哨、管家報到；管家吹哨、部門報到、黨員報到”黨建引領“三報到”服務機制，推動“向群眾匯報”制度化常態化。
一年來，能源集團56個延時服務網點堅持每天延長至晚8點，全年365天不休息。客服熱線“96677”24小時暢通無阻，隨時為居民解決問題。同時，該集團堅持打造線上線下一體化服務平臺，率先在“津心辦”建設上線“天津能源集團”旗艦店，成為本市第一家在“津心辦”上線旗艦店的企業，目前，51項燃氣和供熱服務全部實現“一次不用跑”。燃氣業務辦理要件由45項減為27項，供熱業務辦理要件由36項減為18項。在滿足民之所需的同時，進一步優化了營商環境，提升了城市的軟實力。
